Återbetalningspolicy
Returpolicy – 14 dagar
Du har rätt att begära retur inom 14 dagar efter att du mottagit din vara. Observera att det är du som kund som står för returfrakten.
Villkor för retur
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller bevis på köp.
Så här gör du en retur
Kontakta oss på info@darkaestheticstudio.se för att starta returprocessen.
Om returen godkänns skickar vi en fraktsedel och instruktioner för hur och var du ska skicka paketet.
Observera att varor som skickas tillbaka utan att först ha begärt retur inte accepteras.
Skador och fel
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktig – så att vi kan rätta till problemet.
Undantag – varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras, exempelvis:
- Förgängliga produkter (mat, blommor, växter)
- Digitala nedladdningar
- Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter
- Hygienartiklar och skönhetsprodukter
- Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
Vi accepterar inte returer på reavaror eller presentkort. Kontakta oss gärna om du är osäker på din vara.
Byten
Snabbaste sättet att få en ny vara är att returnera den du har och göra ett nytt köp när returen är godkänd.
EU:s 14-dagars ångerrätt
Om varan skickas till ett EU-land har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar – utan att ange skäl. Varan måste vara i samma skick som vid mottagandet, med etiketter och originalförpackning, samt kvitto eller bevis på köp.
Återbetalningar
När vi mottagit och granskat din retur meddelar vi om återbetalningen godkänts.
Vid godkänd retur sker återbetalning automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta tid för din bank eller kortutgivare att behandla transaktionen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, kontakta oss på info@darkaestheticstudio.se
Ej uthämtade paket räknas inte som retur och omfattas av en administrativ avgift enligt vår leveranspolicy.